안녕하세요, 아정네트웍스 입니다.

당사는 현재 고객 상담 인프라 고도화를 위해 CTI시스템 도입을 검토하고 있으며, 이에 귀사의 제안과 미팅을 요청드리고자 연락드립니다.

현재 당사의 상황은 아래와 같습니다.

기존 시스템: LG 센트릭스 기반의 인터넷 전화를 사용 중이나, 기능이 매우 제한적입니다.

보유 시스템: 자체 CRM을 보유하고 있으며, CTI 도입 시 CRM 교체는 필수사항은 아닙니다.

도입 목적 및 요구사항:

WFM(인력 운영 관리) 및 실시간 상담/통화 상태 관리 기능 필요

유연한 ARS 구성 및 다양한 시나리오 대응 가능 시스템 희망

녹취 관리 및 통화 데이터 확장성 필요 (데이터 항목 커스터마이징 포함)

귀사에서 제공 가능한 CTI 솔루션의 제안서와 더불어, 관련하여 자세히 논의할 수 있는 미팅 일정을 조율하고자 합니다.

감사합니다.